Más de 37 mil personas buscaron apoyo de la Defensoría del Consumidor en primeros meses de 2026
La Defensoría del Consumidor reportó que más de 37,000 usuarios acudieron a sus diferentes canales de atención entre enero y abril de 2026 para recibir orientación, presentar denuncias o resolver conflictos relacionados con consumo.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, destacó que la demanda de servicios ha incrementado considerablemente en comparación con años anteriores, al punto que solo en el primer cuatrimestre se contabilizan más de 6,100 denuncias.
Salazar explicó que hace una década esa cifra representaba prácticamente la atención registrada durante todo un año, lo que refleja un mayor uso de los mecanismos de protección al consumidor.
Además, indicó que el 70% de las atenciones se realiza actualmente mediante plataformas digitales y no presenciales, incluyendo llamadas telefónicas y el servicio de WhatsApp habilitado por la institución.
La Defensoría señaló que los principales reclamos de la población están relacionados con cobros indebidos, comisiones, incumplimientos de ofertas y problemas en la prestación de servicios.
Las declaraciones fueron brindadas durante una entrevista radial, donde las autoridades expusieron los principales resultados alcanzados por la institución durante los primeros meses de 2026.
