Más de mil inspecciones detectan incumplimientos en atención de reclamos a consumidores
Más de 1,000 inspecciones realizadas por la Defensoría del Consumidor han detectado incumplimientos relacionados con la atención y gestión de reclamos por parte de proveedores de bienes y servicios en El Salvador.
Según informó el presidente de la institución, Ricardo Salazar, los principales incumplimientos están relacionados con la falta de información visible sobre los mecanismos que los consumidores pueden utilizar para presentar reclamos. Del total de casos identificados, el 52.5 % corresponde a restaurantes, mientras que los almacenes de ropa, calzado y accesorios representan el 11.74 %.
Ante esta situación, la Defensoría lanzó el Programa de cumplimiento en mecanismos de atención y gestión de reclamos, una iniciativa que busca apoyar a las empresas para que cumplan con las disposiciones establecidas en la Ley de Protección al Consumidor.
Las autoridades recordaron que el incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en multas de hasta 500 salarios mínimos, por lo que hicieron un llamado al sector empresarial a incorporarse al programa y fortalecer sus procesos internos.
El programa contempla capacitaciones, asesoría especializada y seguimiento para que las empresas implementen protocolos de atención, habiliten canales de contacto y asignen números de gestión a cada reclamo presentado por los consumidores.
Con esta iniciativa, el Gobierno busca garantizar una atención más eficiente a los usuarios y reforzar la protección de la economía de las familias salvadoreñas mediante mecanismos transparentes y accesibles para la resolución de conflictos de consumo.
