Irregularidades en promociones y garantías destacan entre el 15 % de fallas identificadas por la Defensoría
La Defensoría del Consumidor reportó que el 15 % de las más de 110 verificaciones realizadas en la primera semana de la Defensoría Navideña presentó algún tipo de incumplimiento, principalmente relacionado con promociones sin información clara, fallas en las condiciones de garantía y ausencia de mecanismos de atención al usuario. Estas irregularidades, detectadas durante operativos en distintos puntos del país, alertan sobre prácticas que pueden afectar directamente los derechos de los consumidores en plena temporada de compras.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, explicó que estas verificaciones se desarrollaron bajo la vigilancia de diversas disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y de la normativa técnica que regula la calibración de balanzas comerciales. Como resultado, se han activado procedimientos sancionatorios que podrían traducirse en multas que van desde 200 hasta 500 salarios mínimos, dependiendo de la gravedad de las faltas encontradas.
Los operativos continúan en comercios de alta afluencia navideña, como zapaterías, ópticas, joyerías, supermercados, dulcerías y tiendas de lácteos y embutidos, entre otros. Salazar reiteró que el despliegue se mantendrá durante todo diciembre con el objetivo de prevenir abusos y asegurar que la oferta comercial cumpla con la normativa vigente.
En paralelo, los centros de atención de la Defensoría han registrado más de 1,700 consultas y denuncias en esta primera semana, principalmente relacionadas con cobros indebidos, incumplimiento de contratos y problemas en servicios financieros y de telecomunicaciones. La institución destacó que estos mecanismos continúan activos para acompañar a los consumidores en la resolución de sus casos.
Finalmente, la Defensoría hizo un llamado a la ciudadanía a reportar cualquier irregularidad detectada en sus compras, recordando que pueden hacerlo a través del número 910, del WhatsApp 7844-1482 y en los 11 puntos de atención ubicados en centros comerciales y espacios públicos. Este esfuerzo forma parte del compromiso del Gobierno de garantizar prácticas comerciales justas durante la temporada navideña.
